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姓名: 李维华
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专家文章

李维华:关于顾问咨询的九个误区(之二) 2008-03-25

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  另外,一些大学老师并不是纯粹地追求经济利益,所以其服务的成本会低,服务的态度会更负责和端正(因为经常的情况是,他或她需要带着自己的学生来做这个顾问咨询项目,无论如何,作为老师来讲,都不希望不“为人师表”的),至少不会象有些做顾问咨询的企业那样,报出个能让人目瞪口呆的天价来,同时拿着所谓的模板到处使用“复制+粘贴”式的顾问,做着那种打一枪、换个地方的游击或自杀式顾问。

  同时,在实战性方面,随着教学改革的深入以及大学老师的“知识服务社会”的深入和普及,大学老师会有大量的时间和精力投入到实际的经济生活之中,所以他们也并不都是纸上谈兵,有些老师还是标准的实干家。

  与此相反,很多自诩为“企业派”顾问其实在顾问咨询方面很成问题,比如有些人原来只是在某一个或几个企业里做过一段时间的某个职务,然后就转行给人家做顾问。那么他所熟悉的知识其实就只是他原来工作过的那个企业、那个行业的一些局部的、片面的内容,他的思维也很容易被原来的工作烙上习惯性思维的印记,所以他们在给别的企业做顾问时,会自觉不自觉地“套用”或模仿原先企业的做法,这样的结果便可能是失去了创新、特色、“本土化”等,最后导致顾问咨询的失败。更不幸的是,如果他或她在原先企业里所得到的经验是错误的,那么我因此而导致的他或她的思维的错误的结果就会是寻求顾问咨询的企业的可怕噩梦了。我就亲身经历过无数这样的事情,许多典型的或其人自己号称是“企业派”顾问的人在演讲或文章中,会有大量的而且都还是些常识性的错误,读者可以在我们的网站www.texu1.com(中国特许经营第一网)上看到我的许多“知识纠错”类文章。“企业派”顾问的这样的知识结构和经验,如果给企业做顾问咨询的话,其结果是可想而知的了。

  当然,“学院派”和“企业派”顾问各有优势和劣势,针对某个个人而言,又各有不同,所以笼统地把老师归位为只懂理论的思维是错误的,是一些企业出身的顾问或公司为了不正当的竞争而采取的一种手段。

  误区四:顾问咨询只是“套路”,广告公司才有“创意”

  有一次和一个老板在谈项目时,她对我进行反复地考核和测试,甚至包括一些临时性的“脑筋急转弯”问题,比如她要求我迅速地当着她的面说出一个她规划中的未来店面的其中一种绝妙的营销方式。刚开始时我还很奇怪,不知道是为什么,但后来她自己直白地告诉我,才让我恍然大捂。原来,她在我之前已经找了一家广告公司,而根据广告公司的人的观点看来,只有他们广告公司才可以“策划”,才有“创意”。但当这位老板把我的那本书,即《如何编制手册107问》展示给他们看时,在看到我那书上讲的编制手册要遵照一定的流程和方法、逻辑顺序等之后,广告公司的人便这样来解释请他们而不请我的原因:顾问咨询的人来编制手册的话只是纯粹的“套路”,没新意,而我们才有真正的“创意”。

  如果广告公司的人的观点算不上是本世纪最大的笑话的话,至少也是一个天大的笑话。

  回顾整个智力服务的宏观方面,按照历史发展的进程,是一个从点子、到策划,再到顾问咨询的过程。点子时代的特征是顾问们往往只就某个具体问题给出具体的解决方案,并不管其他,属于典型的头疼医头、脚疼医脚;策划时代的特征是顾问们会针对具体问题拿出一个针对本问题而言的系统性解决方案,即如果头疼的话,他们会分析各种可能导致头疼的原因,然后给出一个方案,但这样的明显缺点是头还可能在以后疼,并且可能会漏掉某个真正的导致头疼的病根,还可能因为治疗头疼,而导致产生了别的新毛病;顾问咨询则是从系统上解决问题,更类似于中医,它不但解决目前问题,而且杜绝以后再出问题,更重要的是顾问咨询有了三个大的根本性进步:一是解决问题系统,各种可能导致头疼的原因都会被尽量地找到;通过其余方案的实施,治疗头疼的过程不会影响其余生理的健康;通过系统化的实施,身体在日后会自我预防,即减少了未来得任何病的机会,并使人的身体更加健康。

  显然,广告公司更多地属于点子时代,最多属于策划群体,他们怎么能认为自己的服务比顾问咨询更科学呢?

  关于套路的真正事实是这样的,做任何事情其实都既有套路,又没有套路。套路是事物发展的客观规律,所以必须遵守一定的套路来做事。但在处理具体问题时情况又是千差万别、千变万化的,所以又需要我们机动灵活,所以又不能完全地照版套路。对于一个真正的顾问而言,他必须有一个先熟悉套路,然后再灵活运用套路的学习和实践过程。

  拿李小龙的武术来举例。李小龙的武术修为世界闻名,是我们中国人的骄傲,不管你承认不承认,各种流派的高手(包括讲套路的中国传统武术家,以及不讲套路的自由搏击、西洋拳击等)在李小龙跟前纷纷失败就足以证明:李小龙的武术修为是成功的。可是你知道李小龙的武术生涯吗?他的武学生涯在某方面来讲,就是一个套路-无套路-套路的过程:李小龙最初学武术套路(比如他的咏春拳),但一段时间后,他认为这种讲究套路式的武术在实战中似乎不好,于是小龙开始钻研不讲套路的自由搏击、西洋拳击等,也就是说,他又开始了不讲套路的阶段。但到最后,李小龙自己却又创立了套路,比如著名的“截拳道”!那么,我们有些人就有疑问了,到底套路好还是不好呢?答案其实就是许多武学大师们的话:没有招式的招式才是最好的招式。

  武术如此,顾问咨询和学问也类似于此。

  所以,套路是高手升华后的结果,如果连套路都不懂,怎么可能做事情有条理、又怎么可能升华呢?

  关于“创意”的事实也不象我们文章中的这位广告公司的朋友所说的那样。事实是,点子只是一个创意,数量级是“1”;策划是有限个创意,数量级是“n”,但其中这个“n”是有限的数字;而顾问咨询则是一套系统化的策划,是一套系统化的创意,其数量级可能是无穷,也可能是个有限的数字,但即便是某个有限的“n”,这个“有限”却是针对某具体顾问咨询事项的“全部”,即无穷。所以,认为顾问咨询没有创意的说法是很错误的观点,这就好比是,拿着一个苹果的人看见了茂密的苹果树林,但因为树叶茂盛而外人无法看到累累的果实,所以这个拿着一个苹果的人就笑着说:这只是树而已,一个果子都没有。

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