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杨宗勇教练：学会聆听 2011-01-18

　　与人交流，我们必须学会倾听，通过积极地倾听掌握对方语言中的关键信息、获知对方的真实想法，并适时地给予对方尊重。我们可以按照心理学技巧训练自己的倾听能力，提高自己在人际交往中的倾听技能。

【心理学知识】心理学中的缄默效应

当我们与他人出现争执时，我们无谓的解释、反驳可能使对方停止陈述，但这可能只是表面的屈服或因言辞不力而被迫停止激烈的论述，对某事保持暂时的“缄默”，而对方内心中却可能充满对立的情绪，我们因此而难以获得对方发出的真实信号、信息。相反，如果我们保持安静，则使对方心情放松，充分发表真实的意见、看法。这在心理学上被称为“缄默效应”。

与人交流时，如果我们能保持安静，不插话、不反驳，待对方述说完全结束后再进行解说、论述，则可以获得更多准确的信息而无须自行猜测或妄断对方的想法。同时，也避免我们因采用语言或某种强迫手段使对方中止表述，给对方留下反感的印象。

倾听的神奇力量

一个感觉自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找到经理，要找他评理。老练的经理明白现在的状况下，解释无法平息这个员工的愤怒，于是他认真地倾听着对方的诉苦，让这个员工把情绪宣泄出来。当员工倾诉完时，心情平静了许多，问题也好似自己解决了。

这就是倾听的力量。很多问题不是靠你的什么决定去解决，而是要让那些受委屈的人有机会申诉，这样就解决了一大半的问题。只要听得够久，对方总会自己找出适当的解答。

●倾听让人觉得你谦虚

一个善于倾听的人常常给人谦虚好学的印象。理解时点头称是；疑惑时露出疑惑的眼神或真诚发问；和对方达成共识时会心一笑。这些语言和非语言信息都是在倾听时传达给对方的积极讯息，这些信息能帮助双方达成理解。而且你认真倾听对方话语说明你认为对方的述说是有价值的，对方会因此感受到成就感，心理上的极大满足会促使双方交流更加通畅。

●倾听让你了解更多的细节

当对方向你诉苦或者述说时，如果你不仔细倾听，结果可能在没有弄清楚问题的情况下开始争论。如果你认真倾听，并在不明白的地方发问，引导对方更仔细地陈述，会让你了解更多关键细节，这样问题的真相和解决问题的办法也就更容易显现出来。

●倾听帮助你找到解决办法

我们一贯认为解决问题的方法是通过分析问题后找到的，但实际上，很多时候解决问题的方法是在倾听的过程中显现出来的。你一定有这样的经历，你在向朋友哭诉一个困扰你很久的问题，可是哭诉完之后，你感觉豁然开朗，解决问题的方法也已经有了。同理，为了让问题的方法更加明确，不要着急，现在起学会认真倾听，听出解决问题的方法来吧！

集中注意力有方法

针对倾听，我们还需要做到保持注意力集中。

集中注意力对交流双方非常重要，它是引发对方交流热情的有效力量。为了更好地训练我们做到集中注意力，下面从心理学的角度，提供一些小技巧。

●沟通中保持情感专注

自我强化训练视觉、听觉、感觉等各方面的专注能力，是提高注意力的有效手段。具体手段如下。

Ÿ 在一个时间段内保持视线只专注于一个目标对象，而不被其他的人、事、物所转移。

Ÿ 虽然有多种声音，但是我们只集中精力聆听一种声音。

Ÿ 在群体性的交流活动中，我们需要学会在一个时间段内只对一位朋友的情绪加以感知，并做出回应。

●积极地自我暗示

自我暗示能够激发内在心理潜力，调动心理活动积极性，有助于注意力集中和克服注意力涣散。

Ÿ 采用心理默念的方式提醒自己集中精力“倾听对方的声音”。